L'expérience du client en temps de crise : Comprendre vos clients : Créer des personnalités de clients en ligne

Monday, 06 September 2021 9:00 AM - Tuesday, 07 September 2021 1:00 PM [CEST]

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Monday, 06 September 2021 9:00 AM - Tuesday, 07 September 2021 1:00 PM [CEST]

Description:

 

Pourquoi est-il si important de se concentrer sur les besoins et les attentes de vos clients - surtout dans des moments comme celui-ci ?

Peut-être comme jamais auparavant, les entreprises doivent s'adapter à des circonstances qui évoluent rapidement. Les clients n'achètent plus, les budgets internes sont réduits, les magasins, les bars et les restaurants doivent fermer et les organisations doivent s'adapter aux nouvelles méthodes de travail des équipes. Il est plus important que jamais de fidéliser les clients existants, mais il est également très important d'identifier de nouvelles opportunités et de se préparer à accueillir de nouveaux clients potentiels.

Les personas, les cartes des parties prenantes et les cartes de voyage sont des outils pratiques pour comprendre où vous en êtes, où vous voulez aller à long terme... et où vous pourriez avoir besoin d'aller à court terme. Ils vous aident à comprendre les forces et les faiblesses actuelles de votre service et à décider de ce que vous devez faire maintenant pour conserver votre clientèle.

Se mettre à la place de vos clients pour comprendre leurs besoins, leurs objectifs, leurs attitudes et leurs points faibles vous aidera à concevoir votre nouvelle stratégie numérique

 

Programme: 

 

Introduction aux personas des utilisateurs : Avantages et objectifs

Créer des personnalités de clients :

Définition, objectifs, exemples et outils en ligne

Cartes des trajets des clients :

Définition, objectifs, exemples et outils en ligne

 

Timing:

 

Première session (4h) :   Contributions, ateliers virtuels et présentation sur la plateforme zoom 

 

Après ce premier atelier, les participants créent des personnages et préparent avec les membres de leur équipe des cartes de voyage pour leur entreprise

 

Deuxième session (4h) : présentation des projets, retour d'information et itération sur les personnalités et le parcours des clients ; plan de mise en œuvre dans l'organisation, à travers les silos.

 

 

Souvenez-vous que…

Art Square Lab est agrée par le ministère de l’Economie en tant qu’organisme de formation professionnelle continue

 

 

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

   Matériel de formation

   Bonne ambiance !

 

Termes et conditions:

    Le nombre maximum de personnes est de 8

    Un minimum de 4 personnes pour réaliser le cours

    Nous vous informerons et vous rembourserons si cet événement est annulé

    Aucun remboursement pour retrait dans les 24 heures avant la date de l'atelier

    Remboursement de 50% pour retrait dans les 7 jours avant la date de l'atelier

    Les billets sont transférables à d'autres personnes mais pas à d'autres cours

Vous voulez en savoir plus ? Parlons par téléphone ou sur WhatsApp : 00352 691 307 400

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Chez Art Square Lab, nous aimons créer avec les gens. Nous sommes curieux parce que nous pensons que la valeur commerciale ne doit pas être «inventée». Il suffit d’être à l’écoute de l'utilisateur.

 

 

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Art Square Lab is the first service design agency in Luxembourg.

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